售后服务
售后说明
    一、售后服务标准
    • 产品品质是优主意追求的根本,为此我们设立了严格的标准,并有专门的质量管理团队负责监督执行,力求为您提供精心设计、优质服务,用尽全力做好每一件产品。
    • 优主意的家具产品为定制产品,如无质量问题,暂不提供退换货服务,为保障消费者利益,我们承诺:
    • 1、自交货之日起三年内,如衣柜、电视柜等柜类产品在正常使用情况下产生质量问题,消费者将享受免费保修三年的服务承诺。
    • 2、五年之内,如衣柜、电视柜等柜类产品在正常使用情况下,非人为因素产生的质量问题,消费者将享受免人工维修费(仅收取材料费)的服务。
    • 3、消费者将享受终身有偿维护的服务承诺。
  • “三包”服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时,注意查看交货日期。“三包”质保期内,在正常使用和维护的情况下,产品出现问题,请第一时间联系优主意客服。经过检测,若属于产品质量问题,我们将为您免费维修,直至问题解决。
  • 1. “三包”质保服务范围:
    • 1) 维修:在“三包”期限内,产品出现质量问题,优主意将负责维修;
    • 2) 更换:在“三包”期限内,同一问题经两次维修后仍未能达到质量标准的产品,将进行更换;
    • 3) 换货:在“三包”期限内,同一故障经两次更换后,仍无法达到质量标准的,您可以选择退货或者更换其他同类产品;
    “三包”期限外,优主意将根据实际情况为您服务,并收取原材料成本、上门维修费等合理费用,具体金额将会在每次服务发生前与您商定。
  • 2. 不属于“三包”范围的特例情况:
    • 1) 因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差,不属于商品质量问题;
    • 2) 因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差内,不属于商品质量问题;
    • 3) 材料,工艺产生的天然瑕疵,不属于商品质量问题;
    • 4) 未按照优主意标准收货程序签收,拆包不当造成的损坏;
    • 5) 未按照优主意产品组装说明书操作,错误组装造成的产品损坏;
    • 6) 未按照组装说明书要求,自行更换部件造成的损坏;
    • 7) 客户自行拆装、调换产品,或在错误的环境使用造成的损坏;
    • 8) 不正确的维护保养,或未按照优主意“产品使用和保养手册”操作导致的损坏;
    • 9) 非专业人士修理导致的损坏;
    • 10) 由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失;
    • 11) 客户不能提供购买发票与保修卡,或者擅自涂改保修卡;
    • 12) 因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏;
    • 13)其它使用,维护,保管不当及人为损坏的情况;
    “三包”期限外,优主意将根据实际情况为您服务,并收取原材料成本、上门维修费等合理费用,具体金额将会在每次服务发生前与您商定。
    二、商品退换货
    • 1. 退换货条件
    • 定制类商品若无质量问题,暂不支持退换;因客户下单时尺寸、颜色、五金等参数选择错误且商家已经生产,暂不支持取消订单和退换货;若因产品质量问题产生的退换货,按“三包”服务标准执行。
    • 2. 退换货处理流程
    • 1)对于商品质量问题,麻烦需向优主意客服提供有效判断凭据,若优主意客服收到凭据并审核通过后,将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货,您应在妥善包装后退回商品,并在商品中附上您的用户信息及订单号,返回方式及地址请与客服确认;
    • 2)如退换货订单中包含赠品,您需将赠品寄回,若赠品破损或遗失,需扣除赠品价值等额的货款,若您已经开具发票而发票遗失,则相应的退税点(17%)需由您承担;
    • 3)我们在收到您寄回的产品后,将确定货物情况,与您确认换货完成,如因您包装不善造成的货损,需由您承担;
    • 4)因退换货产生退款时,现金部分将通过您支付的方式退回,优惠券将退回您的优主意账户,原有效期不变。
  • 以上说明解释权归优主意所有。
    如何申请售后?
  • 在“个人中心-我的订单”,在“已完成”的订单列表内选择需要申请售后的订单,点击“申请售后”。申请时候需要填写:问题描述、上传相关图片信息。发起申请之后,「优主意」于1-3个工作日进行审核,订单页面会更新处理状态,如有疑问,可咨询在线客服。
    商品寄回运费谁来承担?
  • 因为商品质量原因产生退货,运费由平台承担;
    售后商品何时能收到退款?
  • 申请售后提交之后,平台审核通过之后,退款将于3-7个工作日退回原支付账户。
发票制度
  • 优主意提供开具“增值税普通发票”和“增值税专用发票”的服务,如有疑问,请联系优主意客服。
    发票开具
    • 所有商品发票均由优主意开具,且所有开具的发票均为合法有效。
    • 用户在结算过程中可以选择是否开具发票,优主意会按照用户的选择为顾客开具发票。
    • 所有商品仅按用户实付现金金额开具发票,不包括抵用券、返利金额、礼品卡等金额部分。
    • 一张订单对应一张发票,发票如需延后开具,会对买家说明。
    普通发票
  • 发票抬头:
    • 发票抬头不能为空;
    • 您可填写:"个人"、您的姓名、或您的单位名称;
    • 由于税务局提供的开票软件字数限制(最多40个字)剩余字数会和纳税人识别号重叠而无法显示,请索要普票时抬头字数不要超过40个。
  • 发票内容:
    • 发票内容将开具您所订商品的明细。
  • 如需开具发票,请在提交订单页面的“发票信息”栏选择“修改”——“增值税普通发票”,按提示填写发票抬头、选择发票内容。
  • 请在完成“确认收货”后向优主意客服提供您的订单信息,以便确认您下单提交的发票详情。若双方均无疑问,发票将由优主意寄送,寄送费用由优主意承担。
    补开发票
  • 补开发票期限:订单收货后一个月以内
  • 若您提交订单时未选择发票,请在“确认收货”后于补开发票期限(一个月)内,向优主意客服提供您的订单号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编、电话号码及收件人等相关信息,我们会尽快安排寄出。
  • 若非本人原因,您收到的发票与您输入的开票信息、订单信息不一致,请您在补开发票期限(一个月)内致电优主意客服热线,由客服人员为您办理补开发票事宜。我们会在2个工作日内审核,审核通过后将为您重新开具发票并寄出。
    增值税专用发票
  • 请在提交订单页面的“发票信息”栏选择“修改”——“增值税专用发票”;
  • 为使用户能及时有效地使用增值税专用发票,请详细填写公司名称、地址、电话、税号、开户银行和帐号,注意所填的内容须与纳税信息一致。首次开具增值税发票的顾客请在提交订单后,根据页面提示上传加盖公章的营业执照正副本、税务登记证正副本、一般纳税人资格证书、开户许可证扫描件;
  • (请注意:每个优主意账号原则上只能关联一个增值税专用发票资质;增值税专用发票的内容只能开具商品明细。给您带来不便敬请谅解)
    • 公司名称必须为您公司营业执照上的名称;
    • 税务登记号是您公司《税务登记证》的编号,一般为15位;三证合一的公司请填写统一社会信用代码即可,请仔细核对后输入;
    • 注册地址必须是您公司营业执照上的注册地址,公司电话应填写注册电话;
    • 开户银行必须是您公司银行开户许可证上的开户银行,银行账号必须是您公司开户许可证上的银行账号;
    • 优主意根据您输入的信息开具增值税专用发票,如影响认证抵扣,优主意不会受理重新开具增值税专用发票的要求,请务必认真校对所填开票信息;
    • 若您下单时未申请增值税专用发票,事后需要补开增值税专用发票,请在“确认收货”后于补开发票期限(一个月)内,联系优主意客服提交信息证明。
投诉与受理
  • 如果我们的产品或服务出现任何问题,我们深表歉意,请您与我们取得联系,我们将在第一时间与您沟通,以最快速度解决问题。
  • 服务电话:400-666-9786
  • 电子邮件:shangwu@justtruth.cn
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